سياسة الخصوصية

المسؤول عن المعالجة

المسؤول عن معالجة معطياتك هو شركة K P Services (SARL)، المُشغِّلة للوكالة العقارية « Capital Parc »، المسجَّلة بالسجل التجاري بمراكش تحت رقم 20583، ومقرّها بعمارة 212، الطابق 2، الشقة 3، شارع محمد الخامس، إقامة Elite، مراكش، المغرب.

تخضع عمليات معالجة المعطيات ذات الطابع الشخصي الموصوفة أدناه لإجراءات التصريح المنصوص عليها في القانون رقم 09-08 لدى اللجنة الوطنية لمراقبة حماية المعطيات ذات الطابع الشخصي (CNDP). ويمكن تقديم ما يثبت ذلك، عند الطلب، لكل شخص معني أو سلطة مختصة.

لأي سؤال أو لممارسة حقوقك، يوجد اتصال مخصَّص رهن إشارتك: contact@capitalparc.ma، أو عبر استمارة الاتصال بالموقع، أو هاتفياً على +212 661 76 53 09.

المعطيات التي نجمعها

المعطيات التي تزوّدنا بها عبر استماراتنا (طلب، اتصال، تقييم، توكيل، تنبيه، موعد، المساعد المحادثاتي): الاسم والنسب، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، اللغة، وعناصر مشروعك العقاري (نوع العقار، المدينة والحي المطلوبان، الميزانية، عدد الغرف، طريقة التمويل، أفق الشراء أو الكراء).

في إطار معاملة (توكيل، حجز)، قد تُسلَّم لنا مستندات إثبات التمويل (اتفاق مبدئي بنكي، شهادة وجود الأموال) بموجب واجبات اليقظة المنصوص عليها في القانون رقم 43-05 المتعلق بمكافحة غسل الأموال. لا نجمع رقم بطاقة تعريفك عبر استماراتنا الإلكترونية؛ ولا تُطلب بطاقة التعريف، عند الاقتضاء، إلا في مرحلة متقدمة وعبر قناة آمنة.

معطيات تقنية للتصفّح تُجمَع تلقائياً (عنوان IP، نوع الجهاز والمتصفّح، الصفحات المُطَّلع عليها) — انظر سياسة ملفات تعريف الارتباط.

غايات المعالجة

تُستعمل معطياتك من أجل: الرد عليك ومعاودة الاتصال بك، اقتراح عقارات تناسب مشروعك، تنظيم الزيارات، إرسال التنبيهات التي طلبتها، متابعة ملفّك والعلاقة التجارية، احترام التزاماتنا القانونية والمحاسبية، وتحسين خدماتنا وموقعنا.

الأساس القانوني والموافقة

تقوم المعالجة، حسب الحالات، على موافقتك (التنبيهات، التسويق، المساعد)، وعلى تنفيذ تدابير سابقة للتعاقد وتعاقدية اتُّخذت بطلب منك، وعلى احترام التزاماتنا القانونية. يمكنك سحب موافقتك في أي وقت، دون أن يؤثّر ذلك على مشروعية المعالجات المنجَزة سابقاً.

المرسل إليهم ومشاركة المعطيات

لا تُباع معطياتك ولا تُكترى. يطّلع عليها العاملون المخوَّلون بكابيتال بارك، وقد تُشارَك: مع مزوّدينا التقنيين حصراً لتشغيل الخدمة (استضافة Cloudflare، قاعدة بيانات Supabase، إرسال البريد، مراسلة WhatsApp، قياس الجمهور)؛ وعند الحاجة لإنجاز مشروعك، مع المالك الموكِّل للعقار المعني، ومع الموثّق، وعند الاقتضاء مع المؤسسة البنكية لدراسة تمويلك.

النقل خارج المغرب

بعض مزوّدينا التقنيين يوجدون بالخارج (خاصة بالولايات المتحدة والاتحاد الأوروبي). لذلك قد تُستضاف المعطيات أو تُعالَج خارج المغرب، مع احترام ضمانات ملائمة والتزامات القانون رقم 09-08.

مدة الحفظ

تُحفَظ معطيات الزبناء المحتملين إلى غاية ثلاث (3) سنوات ابتداءً من آخر اتصال مُجدٍ. أما المعطيات المرتبطة بمعاملة فتُحفَظ المدة اللازمة لتنفيذ العقد، ثم تُؤرشَف وفقاً للالتزامات القانونية والمحاسبية (إلى غاية عشر سنوات). بعد ذلك تُحذَف أو تُجهَّل هويتها.

حقوقك

طبقاً للقانون رقم 09-08، لك الحق في الولوج والتصحيح والاعتراض (لا سيما على التسويق) وحذف معطياتك. لممارستها، وجّه طلبك إلى contact@capitalparc.ma أو عبر استمارة الاتصال بالموقع، مع إثبات هويتك. نسعى للرد داخل أجل ثلاثين (30) يوماً.

إذا رأيت، بعد اتصالك بنا، أن حقوقك غير محترمة، يمكنك اللجوء إلى اللجنة الوطنية لمراقبة حماية المعطيات ذات الطابع الشخصي (CNDP — www.cndp.ma).

أمن المعطيات

نعتمد تدابير تقنية وتنظيمية معقولة لحماية معطياتك من أي ولوج غير مصرّح به أو ضياع أو إفشاء أو تغيير: نقل مشفَّر (HTTPS)، استضافة آمنة، ولوج محصور في العاملين المخوَّلين فقط، وتخزين مستندات الإثبات في فضاء خاص غير متاح للعموم.

بما أنه لا يوجد نظام معصوم تماماً، لا يمكننا ضمان أمن مطلق، لكننا نلتزم بالتفاعل دون تأخير في حال وقوع حادث يمسّ معطياتك.

المساعد المحادثاتي « لبنى »

يوفّر موقعنا مساعداً محادثاتياً (دردشة، وحوار صوتي إن قمت بتفعيله). تُعالَج محادثاتك مع المساعد للرد على طلباتك، وقد تُحفَظ لتحسين الخدمة ومتابعة مشروعك.

يتطلب الحوار الصوتي الولوج إلى الميكروفون، ولا يُفعَّل إلا بإذنك الصريح عبر متصفّحك. تعتمد معالجة اللغة على مزوّد تقني للذكاء الاصطناعي قد يكون مقرّه خارج المغرب (انظر « النقل خارج المغرب »). قد يُحفَظ سجلّ للمحادثة محلياً على جهازك من أجل راحتك، ويُمحى عند مسح بيانات متصفّحك.

ملفات تعريف الارتباط وقياس الجمهور

يستعمل الموقع ملفات تعريف ارتباط ضرورية لاشتغاله (تفضيل اللغة، عملة العرض، تدبير الولوج، المفضّلة، ذاكرة المساعد)، ولا تتطلب موافقتك.

بموافقتك، نستعمل Google Analytics 4 (المُقدَّم من Google Ireland Ltd) لقياس الجمهور بشكل إجمالي، إضافةً إلى ملف تعريف ارتباط للإسناد يحدّد القناة التي اكتشفتنا عبرها. يمكنك تدبير تفضيلاتك وسحب موافقتك في أي وقت. للتفاصيل، راجع سياسة ملفات تعريف الارتباط.

التسويق والتواصل

عند موافقتك (مثلاً بإنشاء تنبيه أو بطلب منك)، قد نوجّه إليك رسائل حول عقارات أو خدمات قد تهمّك، عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو المراسلة (بما في ذلك WhatsApp). يمكنك الاعتراض وإلغاء الاشتراك في أي وقت ومجاناً، بالاتصال بنا أو عبر رابط إلغاء الاشتراك عند وجوده.

غياب قرار مؤتمت بالكامل

من أجل توجيه معالجة طلبك بشكل أفضل، قد نقيّم درجة أولويته بالاستعانة بأدوات لدعم القرار. لهذه التقييمات غاية تنظيمية داخلية، ولا تُنتج أي قرار قانوني أو ذي أثر بالغ يُتَّخذ بشكل مؤتمت بالكامل في حقّك: يبقى دائماً عاملٌ بشريّ وراء ما يُتّخذ بشأن ملفّك.

معطيات القاصرين

تتوجّه خدماتنا إلى زبناء راشدين. لا نجمع عن علم معطيات تخصّ القاصرين. إذا رأيت أن قاصراً زوّدنا بمعطيات، فاتصل بنا لنحذفها.

تعديل هذه السياسة

قد نُحدِّث هذه السياسة لمواكبة المستجدات القانونية أو التقنية أو المتعلقة بخدماتنا. النسخة السارية هي المنشورة في هذه الصفحة؛ ويظهر تاريخ آخر تحديث أعلاه. ندعوك إلى مراجعتها بانتظام.

الاتصال بنا

لأي سؤال يتعلق بهذه السياسة أو بمعطياتك الشخصية: K P Services (Capital Parc)، عمارة 212، الطابق 2، الشقة 3، شارع محمد الخامس، إقامة Elite، مراكش — contact@capitalparc.ma — +212 661 76 53 09.