Responsable du traitement
Le responsable du traitement de vos données est la société K P Services (SARL), exploitant l'agence immobilière « Capital Parc », immatriculée au Registre du Commerce de Marrakech sous le n° 20583, dont le siège est à l'immeuble 212, étage 2, appartement 3, avenue Mohammed V, Résidence Elite, Marrakech, Maroc.
Les traitements de données à caractère personnel décrits ci-dessous font l'objet des formalités déclaratives prévues par la loi n° 09-08 auprès de la Commission Nationale de contrôle de la protection des Données à caractère Personnel (CNDP). Les justificatifs correspondants peuvent être communiqués, sur demande, à toute personne concernée ou autorité compétente.
Pour toute question ou pour exercer vos droits, un contact dédié est à votre disposition : contact@capitalparc.ma, via le formulaire de contact du site, ou par téléphone au +212 661 76 53 09.
Données que nous collectons
Données que vous nous communiquez via nos formulaires (demande, contact, estimation, mandat, alerte, prise de rendez-vous, assistant conversationnel) : nom et prénom, numéro de téléphone, adresse e-mail, langue, ainsi que les éléments de votre projet immobilier (type de bien, ville et quartier recherchés, budget, nombre de chambres, mode de financement, horizon d'achat ou de location).
Dans le cadre d'une transaction (mandat, réservation), des justificatifs de financement peuvent nous être remis (accord de principe bancaire, attestation d'existence des fonds) au titre des obligations de vigilance prévues par la loi n° 43-05 relative à la lutte contre le blanchiment de capitaux. Nous ne collectons pas votre numéro de pièce d'identité via nos formulaires en ligne ; une pièce d'identité n'est demandée, le cas échéant, qu'à un stade avancé et par un canal sécurisé.
Nous pouvons également recevoir d'un apporteur d'affaires ou d'un mandataire les coordonnées d'un propriétaire (nom, numéro de téléphone, adresse e-mail) ainsi que la description d'un bien, lorsque celui-ci nous est proposé à la commercialisation. La personne qui nous les transmet garantit y avoir été autorisée par le propriétaire et l'avoir informé de cette transmission. Ces coordonnées demeurent internes et ne sont jamais publiées ; le propriétaire concerné peut à tout moment nous écrire pour y accéder, les faire rectifier ou les faire supprimer.
Données techniques de navigation collectées automatiquement (adresse IP, type d'appareil et de navigateur, pages consultées) — voir notre Politique relative aux cookies.
Finalités du traitement
Vos données sont utilisées pour : répondre à vos demandes et vous rappeler, vous présenter des biens correspondant à votre projet, organiser les visites, vous envoyer les alertes que vous avez demandées, assurer le suivi de votre dossier et de la relation commerciale, respecter nos obligations légales et comptables, et améliorer nos services et notre site.
Base légale et consentement
Le traitement repose, selon les cas, sur votre consentement (alertes, prospection, assistant), sur l'exécution de mesures précontractuelles et contractuelles prises à votre demande, et sur le respect de nos obligations légales. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, sans que cela n'affecte la licéité des traitements déjà effectués.
Destinataires et partage
Vos données ne sont ni vendues, ni louées. Elles sont accessibles aux collaborateurs habilités de Capital Parc et peuvent être communiquées : à nos prestataires techniques strictement pour le fonctionnement du service (hébergement Cloudflare, base de données Supabase, envoi d'e-mails, messagerie WhatsApp, mesure d'audience) ; et, lorsque c'est nécessaire à la réalisation de votre projet, au propriétaire mandant du bien concerné, au notaire et, le cas échéant, à l'établissement bancaire pour l'étude de votre financement.
Transfert hors du Maroc
Certains de nos prestataires techniques sont établis à l'étranger (notamment aux États-Unis et dans l'Union européenne). Les données peuvent donc être hébergées ou traitées hors du Maroc, dans le respect de garanties appropriées et des obligations de la loi n° 09-08.
Durée de conservation
Les données des prospects sont conservées jusqu'à trois (3) ans à compter de notre dernier contact utile. Les données liées à une transaction sont conservées pendant la durée nécessaire à l'exécution du contrat, puis archivées conformément aux obligations légales et comptables (jusqu'à dix ans). Au-delà, elles sont supprimées ou anonymisées.
Vos droits
Conformément à la loi n° 09-08, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'opposition (notamment à la prospection) et de suppression de vos données. Pour l'exercer, adressez votre demande à contact@capitalparc.ma ou via le formulaire de contact du site, en justifiant de votre identité. Nous nous efforçons d'y répondre dans un délai de trente (30) jours.
Si, après nous avoir contactés, vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez saisir la CNDP — Commission Nationale de contrôle de la protection des Données à caractère Personnel (www.cndp.ma).
Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte, divulgation ou altération : transport chiffré (HTTPS), hébergement sécurisé, accès restreint aux seuls collaborateurs habilités, et stockage des pièces justificatives dans un espace privé non accessible publiquement.
Aucun système n'étant totalement infaillible, nous ne pouvons garantir une sécurité absolue, mais nous nous engageons à réagir sans délai en cas d'incident affectant vos données.
Assistant conversationnel « Loubna »
Notre site propose un assistant conversationnel (chat et, si vous l'activez, dialogue vocal). Les échanges avec l'assistant sont traités pour répondre à vos demandes et peuvent être conservés afin d'améliorer le service et d'assurer le suivi de votre projet.
Le dialogue vocal nécessite l'accès à votre microphone, activé uniquement avec votre autorisation explicite via votre navigateur. Le traitement du langage s'appuie sur un prestataire technique d'intelligence artificielle pouvant être établi hors du Maroc (voir « Transfert hors du Maroc »). Un historique de conversation peut être conservé localement sur votre appareil pour votre confort, et effacé en vidant les données de votre navigateur.
Chat sécurisé et données techniques de sécurité
Notre service de messagerie « Chat sécurisé » vous demande de confirmer votre numéro de téléphone mobile au moyen d'un code à usage unique envoyé par SMS. Cette vérification nous permet de savoir à qui nous répondons, de protéger nos conseillers et nos clients contre l'usurpation d'identité, et de vous retrouver si l'échange est interrompu. Le code est envoyé par notre prestataire technique Twilio Inc.
À l'occasion de l'ouverture d'une conversation et de chaque message, nous enregistrons des données techniques relatives à votre connexion et à votre terminal : adresse IP et son empreinte pseudonymisée, opérateur réseau et numéro de système autonome (ASN), pays, région, ville et code postal approximatifs déduits de l'adresse IP, fuseau horaire, système d'exploitation et sa version, navigateur et sa version, type et modèle d'appareil, architecture du processeur, langues déclarées, définition et profondeur de couleur de l'écran, nombre de cœurs du processeur, mémoire disponible, présence d'un écran tactile, modèle de carte graphique, ainsi qu'une empreinte technique dérivée de ces éléments. Nous mesurons également des indicateurs de saisie du formulaire d'entrée (durée de remplissage, nombre de frappes, régularité de la cadence, usage du collage, présence d'événements souris ou tactiles). Le contenu de vos frappes n'est jamais enregistré.
La finalité de ce traitement est strictement la sécurité du service et la prévention de la fraude et des abus : détecter les robots et les envois automatisés, empêcher le harcèlement et la création de comptes multiples sous de fausses identités, et, le cas échéant, constituer les éléments techniques nécessaires à la défense de nos droits ou de ceux de nos clients devant une juridiction ou une autorité compétente. Ces données ne sont utilisées ni à des fins publicitaires, ni pour du profilage commercial, et ne sont ni vendues ni cédées à des tiers.
Ces données techniques sont conservées douze (12) mois à compter de leur enregistrement, puis supprimées automatiquement. Elles sont consultables uniquement par les collaborateurs habilités de Capital Parc, et pourront être communiquées à un auxiliaire de justice, à une autorité judiciaire ou administrative compétente, ou à notre conseil, dans le seul cadre d'une procédure.
Le traitement décrit ci-dessus repose sur votre consentement, recueilli par une case à cocher non pré-cochée avant l'envoi du code, ainsi que sur notre intérêt légitime à assurer la sécurité de notre service. Vous pouvez à tout moment exercer vos droits d'accès, de rectification et d'opposition dans les conditions décrites à la rubrique « Vos droits », en écrivant à contact@capitalparc.ma. Si vous ne souhaitez pas faire l'objet de ce traitement, vous pouvez nous contacter par téléphone, par courriel ou par le formulaire de contact du site, sans utiliser le chat sécurisé.
Cookies et mesure d'audience
Le site utilise des cookies strictement nécessaires à son fonctionnement (préférence de langue, devise d'affichage, gestion d'accès, favoris, mémoire de l'assistant), qui ne requièrent pas votre consentement.
Avec votre consentement, nous utilisons Google Analytics 4 (fourni par Google Ireland Ltd) pour mesurer l'audience de façon agrégée, ainsi qu'un cookie d'attribution destiné à identifier le canal par lequel vous nous avez découverts. Vous pouvez gérer vos préférences et retirer votre consentement à tout moment. Pour le détail, consultez notre Politique relative aux cookies.
Prospection et communications
Lorsque vous y consentez (par exemple en créant une alerte ou en nous en faisant la demande), nous pouvons vous adresser des communications relatives à des biens ou services susceptibles de vous intéresser, par e-mail, téléphone ou messagerie (dont WhatsApp). Vous pouvez vous y opposer et vous désinscrire à tout moment, sans frais, en nous contactant ou via le lien de désinscription lorsqu'il est présent.
Absence de décision entièrement automatisée
Afin de mieux orienter le suivi de votre demande, nous pouvons en évaluer le degré de priorité à l'aide d'outils d'aide à la décision. Ces évaluations ont une finalité interne d'organisation et ne produisent aucune décision juridique ou significative prise de manière entièrement automatisée à votre égard : un collaborateur reste toujours à l'origine des suites données à votre dossier.
Données des mineurs
Nos services s'adressent à une clientèle majeure. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des mineurs. Si vous estimez qu'un mineur nous a transmis des données, contactez-nous afin que nous procédions à leur suppression.
Modification de la présente politique
Nous pouvons faire évoluer la présente politique pour tenir compte des évolutions légales, techniques ou de nos services. La version applicable est celle publiée sur cette page ; la date de dernière mise à jour figure ci-dessus. Nous vous invitons à la consulter régulièrement.
Nous contacter
Pour toute question relative à la présente politique ou à vos données personnelles : K P Services (Capital Parc), immeuble 212, étage 2, appartement 3, avenue Mohammed V, Résidence Elite, Marrakech — contact@capitalparc.ma — +212 661 76 53 09.