Responsable du traitement
Le responsable du traitement de vos données est la société K P Services (SARL), exploitant l'agence immobilière « Capital Parc », immatriculée au Registre du Commerce de Marrakech sous le n° 20583, dont le siège est à l'immeuble 212, étage 2, appartement 3, avenue Mohammed V, Résidence Elite, Marrakech, Maroc.
Les traitements de données à caractère personnel décrits ci-dessous font l'objet des formalités déclaratives prévues par la loi n° 09-08 auprès de la Commission Nationale de contrôle de la protection des Données à caractère Personnel (CNDP). Les justificatifs correspondants peuvent être communiqués, sur demande, à toute personne concernée ou autorité compétente.
Pour toute question ou pour exercer vos droits, un contact dédié est à votre disposition : contact@capitalparc.ma, via le formulaire de contact du site, ou par téléphone au +212 661 76 53 09.
Données que nous collectons
Données que vous nous communiquez via nos formulaires (demande, contact, estimation, mandat, alerte, prise de rendez-vous, assistant conversationnel) : nom et prénom, numéro de téléphone, adresse e-mail, langue, ainsi que les éléments de votre projet immobilier (type de bien, ville et quartier recherchés, budget, nombre de chambres, mode de financement, horizon d'achat ou de location).
Dans le cadre d'une transaction (mandat, réservation), des justificatifs de financement peuvent nous être remis (accord de principe bancaire, attestation d'existence des fonds) au titre des obligations de vigilance prévues par la loi n° 43-05 relative à la lutte contre le blanchiment de capitaux. Nous ne collectons pas votre numéro de pièce d'identité via nos formulaires en ligne ; une pièce d'identité n'est demandée, le cas échéant, qu'à un stade avancé et par un canal sécurisé.
Données techniques de navigation collectées automatiquement (adresse IP, type d'appareil et de navigateur, pages consultées) — voir notre Politique relative aux cookies.
Finalités du traitement
Vos données sont utilisées pour : répondre à vos demandes et vous rappeler, vous présenter des biens correspondant à votre projet, organiser les visites, vous envoyer les alertes que vous avez demandées, assurer le suivi de votre dossier et de la relation commerciale, respecter nos obligations légales et comptables, et améliorer nos services et notre site.
Base légale et consentement
Le traitement repose, selon les cas, sur votre consentement (alertes, prospection, assistant), sur l'exécution de mesures précontractuelles et contractuelles prises à votre demande, et sur le respect de nos obligations légales. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, sans que cela n'affecte la licéité des traitements déjà effectués.
Destinataires et partage
Vos données ne sont ni vendues, ni louées. Elles sont accessibles aux collaborateurs habilités de Capital Parc et peuvent être communiquées : à nos prestataires techniques strictement pour le fonctionnement du service (hébergement Cloudflare, base de données Supabase, envoi d'e-mails, messagerie WhatsApp, mesure d'audience) ; et, lorsque c'est nécessaire à la réalisation de votre projet, au propriétaire mandant du bien concerné, au notaire et, le cas échéant, à l'établissement bancaire pour l'étude de votre financement.
Transfert hors du Maroc
Certains de nos prestataires techniques sont établis à l'étranger (notamment aux États-Unis et dans l'Union européenne). Les données peuvent donc être hébergées ou traitées hors du Maroc, dans le respect de garanties appropriées et des obligations de la loi n° 09-08.
Durée de conservation
Les données des prospects sont conservées jusqu'à trois (3) ans à compter de notre dernier contact utile. Les données liées à une transaction sont conservées pendant la durée nécessaire à l'exécution du contrat, puis archivées conformément aux obligations légales et comptables (jusqu'à dix ans). Au-delà, elles sont supprimées ou anonymisées.
Vos droits
Conformément à la loi n° 09-08, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'opposition (notamment à la prospection) et de suppression de vos données. Pour l'exercer, adressez votre demande à contact@capitalparc.ma ou via le formulaire de contact du site, en justifiant de votre identité. Nous nous efforçons d'y répondre dans un délai de trente (30) jours.
Si, après nous avoir contactés, vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez saisir la CNDP — Commission Nationale de contrôle de la protection des Données à caractère Personnel (www.cndp.ma).
Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte, divulgation ou altération : transport chiffré (HTTPS), hébergement sécurisé, accès restreint aux seuls collaborateurs habilités, et stockage des pièces justificatives dans un espace privé non accessible publiquement.
Aucun système n'étant totalement infaillible, nous ne pouvons garantir une sécurité absolue, mais nous nous engageons à réagir sans délai en cas d'incident affectant vos données.
Assistant conversationnel « Loubna »
Notre site propose un assistant conversationnel (chat et, si vous l'activez, dialogue vocal). Les échanges avec l'assistant sont traités pour répondre à vos demandes et peuvent être conservés afin d'améliorer le service et d'assurer le suivi de votre projet.
Le dialogue vocal nécessite l'accès à votre microphone, activé uniquement avec votre autorisation explicite via votre navigateur. Le traitement du langage s'appuie sur un prestataire technique d'intelligence artificielle pouvant être établi hors du Maroc (voir « Transfert hors du Maroc »). Un historique de conversation peut être conservé localement sur votre appareil pour votre confort, et effacé en vidant les données de votre navigateur.
Cookies et mesure d'audience
Le site utilise des cookies strictement nécessaires à son fonctionnement (préférence de langue, devise d'affichage, gestion d'accès, favoris, mémoire de l'assistant), qui ne requièrent pas votre consentement.
Avec votre consentement, nous utilisons Google Analytics 4 (fourni par Google Ireland Ltd) pour mesurer l'audience de façon agrégée, ainsi qu'un cookie d'attribution destiné à identifier le canal par lequel vous nous avez découverts. Vous pouvez gérer vos préférences et retirer votre consentement à tout moment. Pour le détail, consultez notre Politique relative aux cookies.
Prospection et communications
Lorsque vous y consentez (par exemple en créant une alerte ou en nous en faisant la demande), nous pouvons vous adresser des communications relatives à des biens ou services susceptibles de vous intéresser, par e-mail, téléphone ou messagerie (dont WhatsApp). Vous pouvez vous y opposer et vous désinscrire à tout moment, sans frais, en nous contactant ou via le lien de désinscription lorsqu'il est présent.
Absence de décision entièrement automatisée
Afin de mieux orienter le suivi de votre demande, nous pouvons en évaluer le degré de priorité à l'aide d'outils d'aide à la décision. Ces évaluations ont une finalité interne d'organisation et ne produisent aucune décision juridique ou significative prise de manière entièrement automatisée à votre égard : un collaborateur reste toujours à l'origine des suites données à votre dossier.
Données des mineurs
Nos services s'adressent à une clientèle majeure. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des mineurs. Si vous estimez qu'un mineur nous a transmis des données, contactez-nous afin que nous procédions à leur suppression.
Modification de la présente politique
Nous pouvons faire évoluer la présente politique pour tenir compte des évolutions légales, techniques ou de nos services. La version applicable est celle publiée sur cette page ; la date de dernière mise à jour figure ci-dessus. Nous vous invitons à la consulter régulièrement.
Nous contacter
Pour toute question relative à la présente politique ou à vos données personnelles : K P Services (Capital Parc), immeuble 212, étage 2, appartement 3, avenue Mohammed V, Résidence Elite, Marrakech — contact@capitalparc.ma — +212 661 76 53 09.